Amazonで商品を購入すると、注文履歴から配送状況を細かく確認することができます。
配送状況は、注文から以下のように進んでいきます：
「出荷準備」
▶「発送済み（Amazonから配送業者への受け渡し）」
▶「輸送中（各都道府県の中継基地、最寄りの各支店等）」
▶「配達中（最寄りの運送会社支店より配達先へ）」
▶「配達完了」
現在、どの状況であるのかは荷物の伝票番号で確認ができます。
しかし、ごくまれに配達されていないのに「配達完了」となることがあります。
どういうことなのでしょうか？？？
これには実際に配達されているのに見つけられていないケース、そもそも配達されていないケース、他に間違って配送されているケースなどが考えられます。以下で詳しく解説します。
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Amazonの商品が届かないのに発送済み・配達完了?
配達完了しているのにAmazonの商品が届かないのはどのようなケースが考えられるのでしょうか？
同居家族が受け取ったけど忘れている
自分が不在の時に配達が来て、同居家族が受け取りしたまま、本人へ受け取ったことを伝え忘れていて、受け取った物もどこかに置いたままになっている状態。問い合わせする前に同居人に確認をしましょう。
置き配
配達業者にもよるようですが、配達物が小物や薄手の物の場合、本人に直接手渡しせずに、ポストへの投函で済ませる場合があります。
置き配は、基本的に指示しなければ置き配で届けられることは少ないですが、指定した置き場所が本人と配達人の認識が異なり、思いがけない場所へ置いてある場合があります。人間は思い込みの場所へしか視点が向かない傾向があるため、近くにあっても見落としていて見つからないということもあるようです。
置き配での配達指示した場合は周辺もよく探しましょう。
そもそも配達されて無い
配達業者の操作ミスで配達完了してないのに、端末で配達完了の操作をしてしまい、「配達完了」と表示されている状態。配送業者もしくはAmazonカスタマーサービスへ問い合わせをすれば確認してもらえます。
誤配送
この場合が厄介で、配達業者は届け終わり、配達完了報告を出し、手元に商品は無い状態です。宛先が間違っているのであれば見つかりやすいですが、そうでなければ配達員が近所を回り荷物を探すことになります。場合によっては見つからないというケースもあります。
Amazonの商品が届かない場合の対処方法
配達完了しているにも関わらず商品が届いてない場合、同居家族の受取や周囲への置き配、ポストへの投函などが無いことを確認したら、まず配送業者に問い合わせをしましょう。
Amazonの注文履歴の配送状況から、荷物の伝票番号と配送業者の確認ができます。
配送業者に伝票番号を伝えれば、荷物の担当ドライバーへ確認を取ってもらえます。
配達業者がヤマト、佐川、郵便、西濃など大手配送業者の場合は配送業者への問い合わせで解決することが多いですが、小規模の配送業者へ委託する場合があり、その場合配送状況の確認ができないことがあり、問い合わせしても解決しないということがあるようです。その場合はAmazonのカスタマーサービスへ問い合わせるしかありません。
配送状況が進展しない場合
配送状況の確認から履歴を見た時、配送済みは割とすぐに表示されたのに、輸送中の表示から数日たってもなかなか変わらず、本当に配送されているのか心配になるような状況になることがあります。
その場合も基本的にはAmazonに問い合わせをすればよいのですが、対応してもらえない場合があります。それは出品者がAmazonマーケットプレイスの場合です。
Amazonマーケットプレイスでも、Amazonの倉庫から出荷している場合はAmazonより確認してもらえますが、Amazonマーケットプレイスより独自ルートで出荷している場合はAmazonから確認を取ることができず、規約にも「出品者と直接連絡する」ようにとあります。
万が一荷物が届かないというようなことになった場合、マーケットプレイス保証適用で返金等の対処してもらえることがありますが、対応が悪かったり遅かったりすることがあります。
直接問い合わせしようとしても、問い合わせ先電話番号が国際電話や掛けた先のカスタマーセンターが日本語通じない場合もあります。
すべてのAmazonマーケットプレイスの業者にあてはまるわけではありませんが、マーケットプレイスを利用して購入する際、Amazonの価格よりもいくらか安いとしてもそのようなリスクがあることを考慮して買い物をしましょう。
Amazonマーケットプレイス保証の適用を申請する
Amazonマーケットプレイス保証の適用は、お届け予定日を3日以上過ぎても届かない場合、商品が届いてないのに配送完了になった場合、マーケットプレイス業者に問い合わせても対応してもらえない時や言葉が通じない時など、その経緯をAmazonカスタマーセンターに問い合わせして、トラブル報告することで適用されます。
トラブルになっても泣き寝入りすること無いようにAmazonへ申請して対応してもらいましょう。
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